近日，有外卖平台在多个城市试点上线外卖骑手评价用户及屏蔽用户的功能，引发讨论。这意味着外卖订单完成后，外卖骑手也可以“拉黑”用户。有人对这种“双向选择”表示支持，也有人表达了“被故意屏蔽”等情况的担忧。

一直以来，用户拥有对外卖骑手进行评价的权利——随手给出好评差评，“拉黑”不合心意的外卖骑手，而部分外卖骑手在面对个别用户的不当行为，如无端辱骂、恶意差评时，往往缺乏有效的应对手段。这种单向评价体系，一定程度上影响了外卖骑手的工作体验与职业尊严，反映出外卖骑手与用户的一种失衡。

作为新就业形态劳动者之一，外卖骑手群体的各项权益保障越来越受到全社会的重视。算法协议的优化、特殊天气的补助、大病关怀的升级……近年来，一系列围绕外卖骑手职业发展、工作体验、个人健康等方面的政策措施陆续推出。此次屏蔽用户功能的试点，是修正原有单向评价体系的一种努力，也可以看作是外卖骑手权益保障向人际互动层面的延伸，初衷值得肯定。

需要注意的是，这一功能并不是给外卖骑手开通“挑单特权”，而是一种“有限的拒绝权”。试点规定，订单结束后48小时内，外卖骑手可以匿名评价用户，或在提交证据经审核通过后将该用户屏蔽，最多可同时屏蔽两名用户，屏蔽365天。

限制屏蔽数量，既为外卖骑手提供了应对极端情况的缓冲空间，也防止了功能被滥用而影响用户体验。要求证据过审，也在保障外卖骑手权益与维护用户正当评价权利之间，设立了必要的程序门槛。相对克制的设计，反映出平台并非想用互相“拉黑”激化矛盾，而是试图通过优化规则，建立一个更有秩序、彼此尊重的服务环境，让“讲道理的用户”和“守规矩的外卖骑手”友好相处。

当然也要看到，仅依靠互相“拉黑”的功能，并不能解决外卖服务过程中所有现实困境。长期以来，外卖骑手要面对订单超时的压力、进不去院门的窘迫，物业要在小区安全和配送服务间找到平衡，用户也可能为迟迟不到的食物犯愁……外卖服务可以看作是当下平台经济的一个缩影，矛盾从来不是供求双方的简单对立，而是需要各方共同解决的系统问题。

试点功能已经推出，带来的影响还有待时间的检验。屏蔽数据如何分析处理？派单机制如何动态改进？随之而来的还有很多新的挑战。既是试点，难免有一个调整优化的过程。首批几个城市中，外卖骑手选择使用屏蔽功能，不仅是个体层面的自我保护，其行为数据也为平台优化系统、改善运营提供了有意义的参考。

无论如何，这一试点不失为平台治理领域的一种进步。这也启示我们，健康的平台生态不仅需要技术的效率，更需要规则的弹性、人性的温度。我们不妨审慎地期待试点功能在不断完善中通过时间的检验，促进构建平台、外卖骑手与用户之间更为公平、和谐的关系，让更多劳动者的体验与感受能表达、被尊重，共同守护人与人之间最朴素的理解与包容。